謝れない人の心理

最近若手がたくさんアルバイトに来てくれていて
いろんな子がいますがお客様、スタッフ同士で何か失敗した時に謝ることができない子がいます。
そんな時はこんな説明をします。
怒ってはダメですよ?

「あのね失敗した時に何もできなかったり言い訳来たりするのはね、自分を守ろうとする心がはたらくからだよ。怒られるのが怖いでしょ。でもね、お客様に水をかけてしまったら自分なんかもうどうでもいいでしょ。お客様を大事にする心（スタッフ同士も）がねその心に負けてしまうから謝れないんだね。
そうすると今度はお客様が君を攻撃してくるでしょ。
悪循環なんだ。だからすぐにお相手の事を考えて自分の事考えずにごめんなさいって言えば大体許してくれるって。
自分の事じゃないよ、お相手の事考えるんだよ」

なんてお話をしました。
そしてどんどんいい子になっていくのです。